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保守管理

EtherWANは、お客様に納品から保証期間内の無料サービスを提供します。保証サービス条項及び関連規定については、以下詳細をご参照ください。

  1. 保証：
    EtherWAN は製品カテゴリに基づいて、配達日から始まる一定期間の無料サービスを提供します。
    Product CategoryWarranty Period
    Hardened and Industrial Product Line:Limited Lifetime Warranty (*1)(*2)(*3)
    Ethernet Switches
    Media Converters
    Ethernet Extenders
    SmartE SeriesThree (3) years
    Commercial Product Line:
    		Limited Lifetime Warranty (*1)(*2)(*3)
    Media Converters
    Commercial Product Line:
    		Three (3) years
    Ethernet Switches(*2)
    Network Interface Cards
    Industrial Wireless Product Line:
    		Three (3) years
    Hardened and Industrial Wireless Devices
    Industrial Smart IoT Edge Computing GatewayTwo (2) years
    IoT LPWA Products
    AccessoriesWarranty Period
    Hardened SFP Fiber TransceiversFive (5) years (*2)
    Non-Hardened SFP Fiber TransceiversThree (3) years (*2)
    Surge Protection DevicesThree (3) years
    DIN-Rail Power SuppliesThree (3) years
    Power AdaptersOne (1) year
    All other products

    (*1) 条件付き永久保証
    条件付き永久保証を利用するには、EtherWAN.com に登録する必要があります。登録なしの保証は5年です。
    条件付き永久保証の登録は
    保守管理登録 をクリックしてください

    (*2) 2019年1月1日以降に購入された掲載商品が保証対象となります。

    (*3) アクセサリおよびホットスワップの電源装置は、5 年間の保証対象となります。

    EtherWAN Systems,Inc.は、最初エンドユーザーに対して、その製品が納入日の時点で材料および製造上の欠陥がなく、公開されている技術仕様に準拠していることを保証します。保証対象製品は正規代理店または EtherWAN から直接購入したものである必要があります。上記は、最初のエンドユーザーおよびそのような製品の運用者のために、製品が最初のインストールにインストールされている期間内に現れる、上記の保証の不履行にのみ適用されるものとします。ただし、製品が製造中止になった場合、保証サポートは記載された保証の残りの期間、またはライフタイム保証の場合は製造中止または製品寿命の発表から最大 5 年間に限定されます。EOL通知は、EtherWAN の Webサイトで公開されます。EtherWAN が保証期間中に、対象ハードウェアがその保証に準拠していないという通知を受け取った場合、お客様の唯一かつ排他的な救済策、および EtherWAN の唯一かつ排他的な責任は、EtherWAN が独自の選択で、非対応ハードウェアを修理または交換することです。この保証に従って対象ハードウェアを適合させること。生産終了品がなく、対象製品の修理が不可能な場合は類似代替製品で対応します。

  2. 保証サービス:
    1. お客様がEtherWANの荷物を開梱する際に DOA (Defect-on-Arrival) 状態を発見した場合、返品はバーコードの発送日から 60 日以内に EtherWAN RMA 部門に送付する必要があります。問題が製品自体の欠陥の結果であるかどうかを確認するのは、EtherWANのRMA部門の判断です。その後、交換は可能な限り迅速に行われます。
    2. 返品された DOA アイテムは、外観が無傷で、変更、傷、損傷の跡がないものでなければなりません。 お客様の不適切な設定または誤用の場合、DOA は受け入れられません。したがって、ハードウェアの問題ではないことが判明した場合、お客様は手数料の一部を負担することになります。
    3. 交換規定に適合しないものについては、正規の修理手順をご利用ください。
    4. EtherWAN は、欠陥品を修理または交換する権利を留保します。

  3. 除外:
    1. EtherWAN は、次の条件で製品保証の責任を免除されます:
      • 保証期限切れ
      • シリアル番号ラベルが判読不能、剥がれている、または破損している事
      • 事故、誤用、不適切な取り付け、許可されていない修理による損傷
      • 落雷、洪水、地震などの自然災害による被害
      • 顧客から要求された追加の更新、再加工、またはテスト
      • 保証期間後にお客様から要求されたアップグレードまたはテスト
    2. EtherWAN は、すべての製品の組み合わせがお客様自身の選択と構成で動作することを保証するものではありません。アプリケーションに関連する問題が発生した場合は、EtherWAN のテクニカルサポート部門にメールで連絡して支援を求めてください。
      support@etherwan.com

重要なお知らせ

  1. スペアパーツ、アクセサリ、および周辺機器は保証の対象外です。 詳細については、現地の販売代理店にお問い合わせください。
  2. このドキュメントは、予告なしに変更されることがあります。